Réflexion sur la place de l'internet
dans la relation d'aide
La Psycho
Cité d'Eric..
par
Josée Leboeuf, M.A. Sexologue clinicienne et psychothérapeute
En cette ère technologique,
nous sommes appelés à nous questionner sur la place des médiums
tels que l'internet dans les professions de la relation d'aide.
Certains y voient une avenue de choix; une solution futuriste
à notre portée, tandis que d'autres s'inquiètent des conséquences
de l'apparition de ces nouveaux services sur la définition
de la relation d'aide en général.
Cet article permettra au lecteur
de se questionner sur la pertinence de l'utilisation de l'internet
dans le domaine de la relation d'aide, principalement en ce
qui concerne la sexologie clinique (qui est ma formation de
base). Quelle est sa place? Quels sont les avantages et les
inconvénients d'une telle approche?
SERVICES
PSYCHOLOGIQUES SUR LE NET
Depuis l'avènement de l'Internet,
presque toutes les professions ont trouvé le moyen de tirer
profit de ce médium en apprenant comment l'utiliser et
comment y promouvoir des produits et services. Dans le
domaine de la relation d'aide (psychologie, sexologie,
travail social et autres), on assiste au même phénomène.
Des sites internet proposent des
consultations par courrier électronique, des causeries en
IRC, des forums et groupes de discussions. La question que
nous devons nous poser est la suivante: Quelle est la valeur
de ces services offerts à une population en quête d'aide,
de rassurance et de soutien? Voici ma réflexion:
Personnellement, je considère
que les services d'aide virtuels ont une valeur éducative et
informative très pertinente, sans toutefois égaler les bénéfices
d''une thérapie en profondeur. Selon moi, les services d'aide
virtuels permettent à l'usager de faire connaissance avec
les professions d'aide, de trouver des informations
pertinentes et une éducation de qualité sur la ou les problématique-s
avec lesquelles il doit composer. L'usager peut, avec l'internet,
évaluer la place que prend un problème ou une situation
difficile dans sa vie, comprendre les causes de son problème,
explorer la manière dont d'autres se sortent de situations
difficiles et tenter, à son tour de trouver des pistes de
solutions pertinentes. Mais cela est-il suffisant, garant d'un
succès au niveau de la croissance personnelle de l'usager?
Mais d'un autre point de vue, est-ce réaliste de penser que
tout le monde a envie de faire une démarche en profondeur?
Le problème avec ces médiums
se situe au niveau des limites textuelles. Avec le seul texte
pour exprimer son vécu, l'usager n'offre qu'une partie de
lui-même. Peut-on croire que le vécu émotif se transmet
aussi bien en format .txt qu'en réalité? Sur quelles bases
le professionnel de la relation d'aide peut-il se baser afin
d'évaluer, diagnostiquer et traiter un individu qui se présente
à lui par le texte? On doit, bien entendu, prendre pour
acquis que l 'usager fait preuve d'honnêteté dans son
discours. De toute façon, s'il ment ou s'il prétend être
une autre personne, il finit par se mentir à lui-même et à
la limite, l'aide qu'il va recevoir risque de ne pas du tout
être adaptée à son vécu.
En ce qui concerne les causeries
de groupes en IRC, je considère leur valeur comme étant à
peu près équivalente aux bénéfices que l'on peut retirer
d'une conférence ou d'un atelier sur un thème donné. Il y
a un animateur et des participants qui discutent ensemble
mais on ne va pas en profondeur par rapport à une problématique
vécue par un des membre du groupe. Pourrait-on parler alors
d'une aide générale, non-spécifique mais qui retrace plutôt
les grandes lignes de la problématique en question? Quant à
la causerie individuelle en IRC, je serais portée à croire
que l'aide offerte possède alors une valeur plus importante
que lors des discussions de groupes. Le sujet peut être
abordé plus en profondeur et on assiste davantage à un déploiement
du vécu émotif... La discussion sera aussi orientée avec
plus de précision, sur le vécu de l'usager.
LA
PLACE DE CES SERVICES DANS LE DOMAINE DE L'AIDE
Dans la relation d'aide, on
retrouve différentes approches thérapeutiques, différentes
techniques, différents outils de travail et différents
professionnels pour les utiliser. À mon sens, les services
virtuels viennent s'ajouter à la liste des moyens de venir
en aide aux gens, et comme pour ceux mentionnés plus hauts,
on ne peut pas être en accord total avec tous, et personne n'est
sommé d'y adhérer si les objectifs qu'ils visent ne les
rejoignent pas...
L'idée est de trouver le médium
qui nous convient et de garder à l'esprit les limites de
celui-ci en n'oubliant pas, bien sûr, ses avantages...
Justement, quels sont les avantages des services en- ligne?
À mon sens, il y a d'abord l'accessibilité des services et
la gratuité pour l'usager dans la plupart des cas. Quant aux
limites, je crois sincèrement que la limite principale réside
en chaque usager qui aurait des attentes trop élevés envers
le service virtuel. Si l'on prend le service pour ce qu'il
est et rien de plus, on met l'emphase sur les points positifs
retirés... un exemple: un usager des causeries en IRC qui s'attendait
à se faire aider par une sexologue un vendredi soir donné a
quitté, déçu, quelques minutes après le début de la
causerie car on n'avait pas répondu à ses attentes. S'il
avait assisté à la discussion dans le but de partager son
opinion et écouter celle des autres, il aurait probablement
reçu certaines réponses très pertinentes, mais comme ses
attentes s'avéraient trop élevées, il considère
probablement qu'il s'agit là d'un service très limité.
Malheureusement...
DISTINCTION
ENTRE ÉDUCATION ET THÉRAPIE
L'éducation pour moi est le
service par lequel l'usager va chercher des informations et
des pistes de réflexions sur un sujet donné. Il s'agit de l'approfondissement
des connaissances théoriques et pratiques mais si le travail
est fait de façon partielle, le cheminement demeure en
surface.
La thérapie quant à elle est
un traitement qui vise l'atteinte d'un mieux-être pour le
client et nécessite un engagement en terme d'énergie, de
temps et d'argent afin d'entrer en relation de confiance avec
le thérapeute. Cet engagement requiert une grande
authenticité de la part de l'usager dans la mesure ou son
cheminement thérapeutique sera à l'image de son implication.
Je compare souvent la thérapie à la pratique d'un sport ou
à l'apprentissage d'un instrument de musique. Pour devenir
athlète olympique ou virtuose musical, il faut plus d'une
heure de pratique par semaine. Le même principe s'applique
en thérapie. Le gros du travail n'est pas nécessairement réalisé
lors de la discussion avec le thérapeute dans un bureau
professionnel... la thérapie implique une ré-évaluation du
mode de vie actuel de la personne, un questionnement sur ses
valeurs et ses choix et des changements apportés à ceux-ci
en vue de modifier leur résultat qui est le problème pour
lequel la personne consulte. La motivation au changement se
veut un élément clé de toute thérapie et il faut se
demander si le fait d'investir autant dans une démarche n'y
est pas pour quelque chose. Sur internet, la constance n'est
pas requise, en ce sens que l'usager utilise les services
quand bon lui semble. On pourrait peut-être penser que si la
discussion devenait trop menaçante, l'usager pourrait
quitter subitement, tandis qu'en thérapie, cette résistance
serait explorée et discutée. Je considère l'assiduité et
la constance comme des éléments essentiels à la réussite
d'une démarche thérapeutique.
Quand on me demande si je considère
les causeries en IRC comme de la thérapie, je réponds: Il
faudrait redéfinir la notion d'une thérapie car à mon sens,
il ne s'agit pas d'un substitut, mais plutôt d'une porte d'entrée
pour les personnes timides qui craignent les consultations thérapeutiques...
on pourrait souhaiter qu'à un moment donné, la personne qui
en ressent le besoin fasse le pas en vue d'une démarche plus
en profondeur.
Pour illustrer ma pensée, voici
un exemple: Si une personne vit une difficulté sexuelle reliée
à une incapacité d'entrer en contact intime avec une autre
personne, les services virtuels vont lui apporter de l'information
sur son problème et certaines pistes de réflexions.
Cependant, le fait de se cacher derrière son ordinateur pour
recevoir de l'aide n'aidera probablement pas cette personne
à régler son problème de base, qui est la difficulté d'entrer
en relation à l'autre. Pour cette personne, franchir le pas
d'aller en thérapie en face à face la force à être "proche"
d'une autre personne et d'apprendre à être authentique dans
une relation de confiance.
Je ne dis pas qu'aucun travail n'est
possible sur internet mais bien que moi, en tant que thérapeute,
je suis portée à croire qu'une distinction est à faire
entre les deux et je précise toujours aux gens qui me
contactent par internet que la nature du service offert possède
des avantages mais également des limites. Les services
virtuels ne sont pas moins valables que la thérapie; ils ont
tout simplement des objectifs différents.
CONCLUSION
À chaque fois qu'une nouvelle
thechnologie s'installe dans la vie des êtres humains, son
impact mérite questionnement. On peut penser à l'avènement
de la télévision, de la voiture et du four à micro-ondes
pour réaliser que pour chacune de ces inventions, une période
d'adaptation fut nécessaire. L'acceptation et l'impression
de la nécessité suivent habituellement d'assez près. Mais
avant d'y arriver, il faut parfois subir quelques regards désapprobateurs...
à chaque nouvelle invention ses défenseurs mais aussi, ses
dissidents... La venue de l'internet dans nos vies
personnelles et professionnelles mérite attention et évaluation.
L'avenir nous dira si les
professionnels de la relation d'aide vont adopter unanimement
ou non l'autoroute de l'information comme outil de travail et
d'offre de services professionnels. En ce qui me concerne, l'internet
fait partie de ma vie à titre de sexologue et j'y trouve d'excellentes
opportunités de reconnaissance et d'approfondissement de ma
pensée. Toujours une question d'équilibre et de respect, il
s'agit de laisser le temps venir à bout de nos
questionnements...